Sezona je u punom jeku, apartman je pun gostiju iz tjedna u tjedan, a s time raste i vjerojatnost da će se nešto dogoditi. Većina gostiju ostavlja prostor u urednom stanju, no svaki iskusniji iznajmljivač prije ili kasnije naiđe na razbijen televizor, oštećen namještaj, mrlju koja se ne da oprati ili uništen zid.

Takva situacija zna izbaciti iz takta, pogotovo kad je apartman pažljivo uređen — bilo da ste ga opremali prema standardu za četiri zvjezdice ili prema luksuznijem standardu s pet zvjezdica. Dobra vijest je da šteta rijetko mora značiti trajan gubitak, pod uvjetom da se reagira pravilnim redoslijedom, mirno i s dovoljno dokaza u rukama.

Prvo dokumentirajte štetu

Prije nego išta popravite ili počistite, dokumentirajte stanje apartmana. Bez dokaza teško ćete dokazati štetu bilo gostu, bilo platformi preko koje ste primili rezervaciju, bilo osiguravatelju.

Fotografirajte i snimite sve

Napravite više fotografija iz različitih kutova, uključujući krupne planove oštećenja. Snimite i video ako je moguće — pokazuje kontekst bolje od pojedinačnih fotografija. Provjerite da fotoaparat ili mobitel bilježi datum snimanja, ili to zapišite u posebnu bilješku odmah nakon pregleda.

Napravite popis svega što je oštećeno

Sistematično prođite kroz apartman i zabilježite svaku stavku: namještaj, kućanske uređaje, dekorativne detalje, oštećenja zidova i eventualne kvarove na instalacijama. Ovaj popis kasnije služi kao osnova za procjenu vrijednosti štete.

Procijenite radi li se o uobičajenom trošenju ili stvarnoj šteti

Nije svaka promjena na inventaru šteta koju je opravdano naplatiti. Razlika između uobičajenog trošenja, nemara i namjernog oštećenja bitno mijenja kako ćete reagirati.

Izblijedjela boja madraca nakon nekoliko sezona korištenja ili sitna ogrebotina na starijem stolu spadaju u normalno trošenje. Mrlja od crvenog vina na tapeciranoj sofi ili razbijena čaša zbog neopreznosti bliže su nemaru. Namjerno oštećen televizor, izrezan madrac ili polomljena vrata jasno prelaze granicu – takve slučajeve najlakše je i dokazati i naplatiti.

Kontaktirajte gosta što prije

Ostanite profesionalni, čak i ako je šteta značajna. Opišite problem jasno i činjenično, priložite fotografije i pokušajte dogovoriti rješenje izravno s gostom — mnogi slučajevi riješe se bez ikakvog posredovanja platforme, jednostavnim dogovorom o naknadi.

Kako zatražiti naknadu štete?

Postupak ovisi o tome kako je rezervacija ostvarena.

Ako imate sigurnosni polog

Ako ste unaprijed naplatili sigurnosni polog gotovinom ili karticom, situacija je najjednostavnija — iznos štete jednostavno zadržite iz pologa, uz obrazloženje gostu i priloženu dokumentaciju.

Ako je rezervacija ostvarena preko platforme

Na Airbnbu se sigurnosni polog u pravilu ne naplaćuje izravno — umjesto toga, gost je pri rezervaciji obaviješten da mu se s računa kojim je platio boravak može naplatiti naknada ako prouzroči štetu. Iznajmljivač zahtjev podnosi putem Airbnbova Centra za posredovanje, gdje se zahtjev prvo šalje gostu na uvid. Ako se gost ne odazove ili odbije platiti, Airbnb procjenjuje slučaj i, utvrdi li odgovornost gosta, naplaćuje iznos s njegova računa. Dodatna zaštita dolazi kroz AirCover za domaćine, koji uključuje osiguranje imovine u iznosu do tri milijuna dolara za štetu koju gost prouzroči u prostoru ili na predmetima u vlasništvu domaćina.

Na Bookingu postoje dvije opcije: polog za slučaj štete, koji se naplaćuje unaprijed, i program za slučaj štete, kod kojeg Booking u ime iznajmljivača obrađuje naplatu ako do štete dođe. Vrijedi napomenuti da Bookingovo osiguranje od odgovornosti partnera štiti od potraživanja trećih strana, ali izričito ne pokriva vlastitu imovinu domaćina koju gost ošteti — dakle ne zamjenjuje ni polog ni program za slučaj štete.

Kod obje platforme postoje rokovi za prijavu štete, pa je najbolje pokrenuti postupak što prije nakon otkrivanja oštećenja, uz kompletnu fotodokumentaciju.

Ako je rezervacija bila izravna

Kod izravnih rezervacija, bez posredovanja platforme, sve se svodi na dogovor s gostom. Korisno je imati pisanu komunikaciju (e-mail, poruke) kao dokaz dogovora, a za veće iznose vrijedi izdati račun za popravak ili zamjenu oštećenog predmeta.

Kada uključiti osiguranje?

Police osiguranja doma ili kuće za odmor razlikuju se po tome pokrivaju li štetu koju uzrokuju treće osobe, uključujući goste. Prije prijave štete provjerite je li u polici uopće prijavljen turistički najam objekta — vlasnici koji zaborave prijaviti tu činjenicu osiguravatelju riskiraju da im šteta uopće ne bude priznata. Isplati se aktivirati osiguranje kada je šteta veća od pologa ili kada gost odbija platiti, a platformski mehanizmi (Centar za posredovanje, program za slučaj štete) ne daju rezultat.

Što ako gost odbije platiti?

Ako gost odbije platiti, a rezervacija je ostvarena preko platforme, prijava putem platforme (Airbnbov Centar za posredovanje ili Bookingov program za slučaj štete) prvi je i najjednostavniji korak. Ako platforma ne uspije posredovati, preostaje mogućnost izvansudske medijacije, a za značajniju štetu i pravni postupak. Sve ovisi o okolnostima slučaja, jasnoći dokaza i visini štete — za manje iznose sudski postupak rijetko se isplati zbog vremena i troškova koje zahtijeva.

Kako smanjiti rizik od štete u apartmanu?

Nekoliko preventivnih koraka znatno smanjuje vjerojatnost i opseg štete:

• kvalitetan i jasno istaknut kućni red, s pravilima o odgovornosti gosta za štetu
• fotografije stanja apartmana prije dolaska svake grupe gostiju
• ažurna inventarna lista s procijenjenom vrijednosti svake stavke
• sigurnosni polog, gdje god je to moguće ugovoriti
• redoviti pregledi apartmana tijekom dužih boravaka
• odgovarajuće osiguranje prijavljeno kao turistički najam

Ako tek uređujete ili opremate prostor za najam, vrijedi krenuti već od izbora namještaja i materijala — pogledajte i naše trikove za uređenje stanova za najam, gdje se izdržljivost i lak za održavanje dizajn kombiniraju s dojmom koji privlači goste.

Isplati li se imati sigurnosni polog?

Sigurnosni polog nudi dodatnu zaštitu i potiče goste na odgovorniji odnos prema prostoru, a manje štete najlakše se naplaćuju upravo iz njega, bez dodatnog posredovanja. S druge strane, neki gosti polog doživljavaju kao nepovjerenje, a za kraće ili jeftinije rezervacije često i nije neophodan — tu odluku svaki iznajmljivač donosi prema vlastitom tipu objekta i gostiju.

Najčešće štete u apartmanima

• razbijeni televizori
• oštećen namještaj
• razbijeno posuđe
• uništen madrac
• mrlje na tapeciranom namještaju
• oštećeni zidovi
• izgubljeni ključevi
• oštećene brave
• pokvareni klima uređaji zbog nepravilnog korištenja

Što napraviti ako gost uništi apartman ili nešto u njemu

Kad gost ošteti apartman, redoslijed postupaka odlučuje hoćete li naknadu dobiti bez problema ili ostati praznih ruku. Prvo dokumentirajte štetu fotografijama, videom i popisom oštećenih stavki, prije nego išta počistite ili popravite. Zatim procijenite radi li se o uobičajenom trošenju ili stvarnom nemaru i namjernom oštećenju, jer to određuje vaš sljedeći korak.

Obratite se gostu profesionalno i pokušajte dogovor izravno. Ako to ne uspije, naknadu tražite prema kanalu rezervacije — iz sigurnosnog pologa, putem Airbnbova Centra za posredovanje i AirCovera, ili preko Bookingova pologa ili programa za slučaj štete.

Za veću štetu ili odbijanje plaćanja na raspolaganju su i osiguranje, medijacija i, u krajnjoj liniji, pravni put. Najbolja zaštita ipak dolazi unaprijed: jasan kućni red, redoviti pregledi, inventarna lista, sigurnosni polog i prijavljeno osiguranje za turistički najam smanjuju i vjerojatnost štete i njezine posljedice kad se ipak dogodi.

Vrtlarski radovi u kolovozu presudni su za zdravlje vrta tijekom cijele jeseni. Kolovoz je mjesec kada vrtovi dosežu vrhunac ljepote, ali je i vrijeme kada vrtlari moraju obaviti niz važnih poslova kako bi biljke ostale zdrave. Donosimo pregled radova koje treba obaviti u vrtu tijekom kolovoza, kako biste vrt pravovremeno pripremili za jesen.

Zalijevanje: prioritet broj jedan

Kolovoz može biti vrlo vruć i suh mjesec, stoga je održavanje vlage u tlu ključno za zdrave i produktivne biljke. Redovito zalijevanje je neophodno, posebno za osjetljivije biljke poput povrća i cvijeća. Najbolje je zalijevati rano ujutro ili predvečer, kada voda manje isparava, a listovi imaju vremena osušiti se prije noći.

Automatski sustavi navodnjavanja, poput kapajućih sustava ili prskalica, uz pomoć vrtnih pumpi osiguravaju ravnomjernu i efikasnu opskrbu vodom bez svakodnevnog ručnog rada. Sustav kap po kap posebno je koristan jer vodu dovodi izravno do korijena, čime se smanjuje isparavanje i rizik od gljivičnih bolesti koje nastaju kad vlaga ostaje na listovima.

Riješite se korova i oblikujte biljke

Korov se u toplim ljetnim mjesecima širi brže nego ikad, pa je bitno redovito ga uklanjati kako ne bi oduzimao hranjive tvari i vodu iz tla. Kosilice i trimeri pomažu u brzoj i efikasnoj kontroli korova, posebno na većim površinama, dok su robotske kosilice idealno rješenje za one koji žele bezbrižno održavati travnjak bez svakodnevnog angažmana. Trimeri su posebno korisni za teško dostupna mjesta, ali i za uklanjanje korova između betonskih kocaka na dvorištu.

Robotske kosilice – idealno rješenje za jednostavno i efikasno održavanje travnjaka

Nemojte zaboraviti ni rezidbu i oblikovanje biljaka. Rezidba potiče novi rast, ali i poboljšava cirkulaciju zraka unutar biljke, što smanjuje rizik od bolesti. Kod grmova i živica kolovoška rezidba treba biti umjerenija nego proljetna, jer prejaka rezidba potiče novi, mladi izboj koji lako strada na prvim jesenskim hladnoćama. Kvalitetan vrtni alat uvelike olakšava ove poslove, posebno na većim površinama gdje se rezidba i košnja obavljaju u više navrata tijekom sezone.

Zaštita od štetnika i bolesti

Ljeto donosi štetnike i bolesti koje mogu ugroziti zdravlje biljaka, a topline i povremene kiše u kolovozu stvaraju idealne uvjete za širenje gljivičnih bolesti. Redovito pregledavanje biljaka i pravovremena primjena zaštitnih mjera ključni su za očuvanje zdravog vrta. Prskalice omogućuju ravnomjernu primjenu zaštitnih sredstava, a najbolje ih je koristiti ujutro ili navečer, kad nema jakog sunca koje bi moglo oštetiti tretirano lišće.

Berba i skladištenje

Kolovoz je vrijeme berbe mnogih ljetnih plodova i povrća, od rajčica i paprika do jabuka ranih sorti. Pravovremena berba osigurava očuvanje okusa i nutritivnih vrijednosti plodova, jer prezreli plodovi gube dio arome i brže propadaju. Nakon berbe pravilno skladištenje je ključno za dulje čuvanje kvalitete. Kod začinskog bilja i smokava sustavi za sušenje pomažu očuvati okus i hranjive tvari. Isti se princip primjenjuje i kod domaćeg sušenja začinskog bilja poput bosiljka, kadulje i ružmarina, koje je dovoljno objesiti u prozračnoj papirnatoj vrećici da se osuše za nekoliko tjedana.

Krajem kolovoza vrijedi razmisliti i o drugom krugu sjetve na gredicama koje su se ispraznile nakon berbe. Rotkvica, salata, blitva i špinat imaju dovoljno vremena sazrijeti prije prvih hladnijih noći. Ovo idealan trenutak za postrnu sjetvu koja produžuje sezonu i iskorištava svaki kvadrat vrta.

Održavanje travnjaka

Redovito košenje, prozračivanje i zalijevanje travnjaka osiguravaju zdrav i lijep zeleni tepih tijekom cijelog kolovoza. Kosilice za travu uvelike olakšavaju ovaj posao, a visinu košnje vrijedi malo povisiti tijekom najtoplijih dana. Duža trava bolje zadržava vlagu u tlu i štiti korijen od isušivanja.

Alat za iskusne vrtlare

Pravilna priprema tla, redovito zalijevanje, uklanjanje i sprečavanje rasta korova, gnojidba, rezidba, zaštita biljaka, berba i održavanje travnjaka zahtijevaju pažnju i trud, ali nagrađuju vas prekrasnim vrtom i obiljem plodova. Korištenjem odgovarajućih uređaja mnogi od navedenih zadataka mogu biti znatno olakšani, čime ćete uživati u svom vrtu bez prevelikog napora. Uživajte u kolovozu!